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Sicherheit

Die E-Services der Banque J. Safra Sarasin (Luxembourg) SA sollen einfach, bequem und sicher verwendet werden können. Neben technischen Massnahmen der E-Services ist Ihr Verhalten und Ihr verwendetes System von entscheidender Bedeutung.
Um gemeinsam die grösste mögliche Sicherheit sicherstellen zu können, können Sie Ihren Teil dazu beitragen, indem Sie die folgenden Verhaltensregeln berücksichtigen.

Sicheres Arbeiten mit den E-Services
System
  • Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen Computer mit den jeweils neusten Sicherheitsupdates.
  • Benutzen Sie ein aktuelles Anti-Viren Schutz-Programm mit automatischer Aktualisierung.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive Firewall verwenden.
 
Verhalten
  • Öffnen Sie in keinem Fall E-Mails mit unbekannter Herkunft oder darin angefügte Dokumente oder Programme und klicken Sie nie auf darin angegebene Links.
  • Geben Sie Ihr Passwort niemandem bekannt. Selbst die Bank J. Safra Sarasin Mitarbeitenden werden Sie nie nach Ihrem Passwort fragen und bewahren Sie Ihr Passwort nicht ungeschützt auf.
  • Sollten Sie während der Nutzung der E-Services Unregelmässigkeiten oder ungewohnte Vorgänge feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Überwachung/Benachrichtigungen
Sie können in den E-Services unter dem Menu-Punkt "Benachrichtigung – Übersicht" eine Benachrichtigung via E-Mail oder SMS für Veränderungen auf Ihrem Konto abonnieren. Lesen Sie dazu die Anleitung im Download Bereich.
Ausloggen
Korrektes Beenden der E-Service-Sitzung
Beenden Sie die E-Service-Sitzung korrekt über die dafür vorgesehene Funktion/Schaltfläche "Abmelden".

Leeren des Browser-Cache
Löschen Sie nach jeder Abmeldung der E-Service-Sitzung den Browser-Cache.
Gängige Browser:
Google Chrome

Ziehen Sie die Anweisungen in der Google Chrome-Hilfe zurate.

Microsoft Internet Explorer
Ermitteln Ihrer Internet Explorer-Version

Klicken Sie zum Ermitteln Ihrer Internet Explorer-Version auf Hilfe und wählen Sie dann Info. Falls das Menü Hilfe nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste, um die Menüs anzuzeigen.

Leeren Ihres Cache Internet Explorer 8.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Wählen Sie Browserverlauf löschen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben "Temporäre Internetdateien".
  4. Klicken Sie auf Löschen.
  5. Es kann einige Minuten dauern, bis der Cacheverlauf gelöscht ist. Nach dem Löschen der Dateien klicken Sie auf OK.

Internet Explorer 7.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Wählen Sie Browserverlauf löschen.
  3. Klicken Sie auf Dateien löschen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja.
  5. Klicken Sie auf Schließen.

Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis der Cacheverlauf gelöscht ist.

Internet Explorer 6.x
  1. Öffnen Sie Internet Explorer und klicken Sie auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf den Tab Allgemein.
  4. Klicken Sie auf Dateien löschen.
  5. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Internetoptionen" zu schließen.

Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis der Cacheverlauf gelöscht ist.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Internet Explorer 8.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Wählen Sie Browserverlauf löschen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Cookies.
  4. Klicken Sie auf Löschen.
  5. Nach dem Löschen der Cookies klicken Sie auf OK.

Internet Explorer 7.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Klicken Sie auf Cookies löschen.
  3. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja.
  4. Klicken Sie auf Schließen.

Internet Explorer 6.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras.
  2. Wählen Sie Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf den Tab Allgemein.
  4. Klicken Sie auf Cookies löschen.
  5. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Internetoptionen" zu schließen.

Mozilla Firefox
Ermitteln Ihrer Firefox-Version

So ermitteln Sie Ihre Firefox-Version:

  • Klicken Sie unter Windows auf Hilfe und anschließend auf Über Firefox.
  • Unter Mac OS X klicken Sie auf Firefox und dann auf Über Firefox.
Leeren Ihres Cache Firefox 4.x und neuer

Firefox 3.5.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Neueste Chronik löschen aus.
  3. Wählen Sie als zu löschenden Zeitraum die Option Alles aus.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Details".
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cache".
  6. Klicken Sie auf Jetzt löschen.

Firefox 3.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Private Daten löschen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cache".
  4. Klicken Sie auf Private Daten jetzt löschen.

Firefox 3.x und 3.5.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Wählen Sie Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
  5. Klicken Sie im Bereich "Offline-Speicher" auf Jetzt leeren.
  6. Klicken Sie auf OK.

Firefox 2.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Wählen Sie Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
  5. Klicken Sie im Bereich "Cache" auf Jetzt löschen.
  6. Klicken Sie auf OK.

Firefox 2.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Wählen Sie Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
  5. Klicken Sie im Bereich "Cache" auf Jetzt löschen.
  6. Klicken Sie auf OK.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Firefox 3.5.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Neueste Chronik löschen aus.
  3. Wählen Sie als zu löschenden Zeitraum die Option Alles aus.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Details".
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf Jetzt löschen.

Firefox 3.5.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie auf Individuelle Cookies entfernen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Schließen Sie das Dialogfeld "Cookies".
  7. Schließen Sie das Fenster "Einstellungen".

Firefox 3.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Optionen" zu schließen.

Firefox 3.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Firefox 2.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Optionen" zu schließen.

Firefox 2.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Apple Safari
Ermitteln Ihrer Safari-Version

So ermitteln Sie Ihre Safari-Version:

  • Klicken Sie unter Windows auf Hilfe und anschließend auf Über Safari.
  • Unter Mac OS X klicken Sie auf Safari und wählen dann Über Safari.
Leeren Ihres Cache Safari 3.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Safari.
  2. Wählen Sie Cache leeren.
  3. Klicken Sie auf Leeren.

Safari 3.x für Windows
  1. Klicken Sie in Safari auf das Menü Bearbeiten.
  2. Wählen Sie Cache leeren.
  3. Klicken Sie auf Leeren.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Safari 3.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie in Safari auf das Menü Bearbeiten.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie auf Alle entfernen.
  6. Klicken Sie auf Fertig.
  7. Schließen Sie das Dialogfeld "Einstellungen".

Safari 3.x für Windows
  1. Klicken Sie auf das Menü Safari.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie auf Alle entfernen.
  6. Klicken Sie auf Fertig, um die Liste der Cookies zu schließen.
  7. Schließen Sie das Dialogfeld "Einstellungen".

Opera
Ermitteln Ihrer Opera-Version

So ermitteln Sie Ihre Opera-Version:

  • Klicken Sie unter Windows auf Hilfe und anschließend auf Über Opera.
  • Unter Mac OS X klicken Sie auf Opera und dann auf Über Opera.
Leeren Ihres Cache Opera 9.x für Windows
  1. Klicken Sie in Opera auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Wählen Sie den Tab Erweitert aus.
  4. Klicken Sie auf Verlauf.
  5. Klicken Sie im Abschnitt zum Festplatten-Cache auf Jetzt leeren.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Opera 9.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Opera.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf den Tab Erweitert.
  4. Klicken Sie auf Verlauf.
  5. Klicken Sie im Abschnitt zum Festplatten-Cache auf Jetzt leeren.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Opera 9.x für Windows
  1. Klicken Sie in Opera auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Private Daten löschen.
  3. Klicken Sie auf Detaillierte Optionen.
  4. Wählen Sie Alle Cookies löschen.
  5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle privaten Daten, die Sie nicht löschen möchten.
  6. Klicken Sie auf Löschen.

Opera 9.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Opera.
  2. Klicken Sie auf Private Daten löschen.
  3. Klicken Sie auf Detaillierte Optionen.
  4. Wählen Sie Alle Cookies löschen.
  5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle privaten Daten, die Sie nicht löschen möchten.
  6. Klicken Sie auf Löschen.
Weitere nützliche Hinweise finden Sie unter
www.melani.admin.ch (Melde- und Analysestelle Informationssicherung des Bundes)
www.kobik.ch (nationale Koordinationsstelle des Bundes zur Bekämpfung der Internetkriminalität)
www.ebankingabersicher.ch eBanking - aber sicher!
1. Ihr System aktuell halten
Jedes Betriebssystem enthält Fehler, welche sich auf die Sicherheit Ihres Systems auswirken können. Deshalb bieten die Hersteller so genannte Updates/Patches an, welche solche Sicherheitslücken schliessen.
  • Damit Ihr System immer umfassend geschützt ist, sollten Sie immer mit der neusten Betriebssystem-Version arbeiten.
  • Installieren Sie keine Programme aus unbekannten Quellen, sie könnten Viren beinhalten.
Links zu Sicherheitsupdates für:
2. Antivirenprogramm
Ein Antivirenprogramm schützt Ihre Daten auf Ihrem System vor Viren, Trojaner und Würmern, welche via Internet, E-Mail, CD-ROM, DVD, USB-Stick, Disketten oder andere Schnittstellen auf Ihren Computer gelangen können.
Auch das beste Antivirenprogramm bietet keine Sicherheit, wenn es nicht regelmässig aktualisiert wird (Live-Update).
3. Firewall
Eine Firewall überwacht den gesamten eingehenden und ausgehenden Datenverkehr zwischen Ihrem System und dem Internet. Solche Programme verhindern, dass Ihr System ohne Ihr Wissen mit dem Internet kommuniziert, z.B. dass ein Virus Ihr Passwort versendet oder dass ein Computer im Internet mit dem Ihrigen Verbindung aufnimmt.
Die beste Firewall bietet keinen Schutz, wenn sie nicht aktiv ist.
Links zu verschiedenen Firewall-Anbietern:
4. Login
Wir verwenden bei unseren E-Services eine höchst mögliche Sicherheit. Deshalb ist das Login dreifach durch Benutzeridentifikation, persönlichem Passwort und einer Token-Nummer der ActivCard geschützt. Verwenden Sie für Ihr Login in die E-Services der Bank J. Safra Sarasin AG immer die Internet-Adresse www.jsafrasarasin.ch und klicken Sie dann auf Login E-Services. Schreiben Sie die Adresse immer von Hand und verwenden Sie keinen Link für diese Verbindung.
  • Bewahren Sie Ihre Login-Informationen (Benutzeridentifikation, persönliches Passwort und ActivCard) an einem sicheren Ort auf und lassen diese nie unbeaufsichtigt liegen.
  • Bei Ihrem ersten Login werden Sie aufgefordert, das Passwort zu ändern. Wechseln Sie auch danach regelmässig Ihr Passwort.
  • Lassen Sie sich beim Login von niemandem über die Schulter schauen.
  • Geben Sie Ihre Login-Informationen (Benutzeridentifikation, persönliches Passwort und ActivCard) niemals an Dritte weiter (Phishing).
  • Die Bank J. Safra Sarasin AG wird Sie niemals aktiv kontaktieren und nach Ihren persönlichen Login-Informationen oder Kontodaten fragen.
5. Zertifikat überprüfen
Allein die Verschlüsselung einer Internet Verbindung garantiert nicht, dass Sie mit dem richtigen Server kommunizieren. Überprüfen Sie deshalb mit einem Doppelklick auf, ob das Zertifikat korrekt auf *.jsafrasarasin.com lautet.
6. Passwort
Das Passwort, eines der drei Login-Informationen, ist eine vom Benutzer gewählte Zeichenabfolge, welche nur dem Benutzer und dem System bekannt ist.
  • Ihr Passwort muss mindestens 8 Stellen lang sein, aus Zahlen und Buchstaben bestehen und Gross-/Kleinbuchstaben oder Sonderzeichen beinhalten.
  • Ändern Sie Ihr Passwort regelmässig.
  • Verwenden Sie keine persönlichen Angaben, wie Namen und Geburtstage und auch keine Wörter, welche in einem Wörterbuch stehen.
  • Schreiben Sie Ihr Passwort nie auf und speichern Sie es auch niemals auf Ihrem PC.
  • Bank J. Safra Sarasin AG wird Sie niemals per Telefon, E-Mail oder anderen Medien nach Ihren persönlichen Passwörtern fragen.
7. Keine anderen Seiten öffnen
Öffnen Sie während dem Arbeiten in unseren E-Services keine anderen Internet-Seiten oder E-Mails. Auch empfehlen wir Ihnen diesen Service nie von einem Ihnen unbekannten System aus zu gebrauchen (z.B. nicht an einem PC in einem Internet Cafés).
8. Malware – bösartige Links und Anhänge in E-Mails
Als Malware (ein Kofferwort von eng. malicious „boshaft“ und Software) werden Computerprogramme bezeichnet, welche vom Benutzer unerwünschte (schädliche) Funktionen ausführen. Solche Programme laufen meist versteckt im Hintergrund und werden somit vom Benutzer erst bemerkt, wenn der Schaden schon da ist. Maleware werden in folgende Kategorien unterteilt: Viren, Würmer, Trojaner, Backdoor und Spyware.
  • Öffnen Sie keine E-Mails, welche Sie nicht erwartet haben und deren Absender nicht kennen.
  • Auf keine Links in E-Mails klicken, welche Ihnen vorgeben, Sie auf Ihre E-Service-Loginseite zu verbinden.
  • Vorsicht ist auch bei E-Mail-Anhängen geboten.
  • Löschen Sie solche E-Mails direkt und leeren danach Ihren Mail-Papierkorb.
9. Korrektes beenden Ihrer E-Service-Sitzung
Um sicher zu stellen, dass Ihre E-Service-Sitzung auf unserem Server wirklich beendet wird, sollten Sie diese immer über die Funktion «Abmelden» beenden.
10. Browser-Cache leeren
Löschen Sie nach einer Abmeldung aus den E-Services immer den Zwischenspeicher (Browser-Cache) Ihrer Internetsoftware.
Gängige Browser:
Google Chrome

Ziehen Sie die Anweisungen in der Google Chrome-Hilfe zurate.

Microsoft Internet Explorer
Ermitteln Ihrer Internet Explorer-Version

Klicken Sie zum Ermitteln Ihrer Internet Explorer-Version auf Hilfe und wählen Sie dann Info. Falls das Menü Hilfe nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste, um die Menüs anzuzeigen.

Leeren Ihres Cache Internet Explorer 8.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Wählen Sie Browserverlauf löschen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben "Temporäre Internetdateien".
  4. Klicken Sie auf Löschen.
  5. Es kann einige Minuten dauern, bis der Cacheverlauf gelöscht ist. Nach dem Löschen der Dateien klicken Sie auf OK.

Internet Explorer 7.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Wählen Sie Browserverlauf löschen.
  3. Klicken Sie auf Dateien löschen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja.
  5. Klicken Sie auf Schließen.

Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis der Cacheverlauf gelöscht ist.

Internet Explorer 6.x
  1. Öffnen Sie Internet Explorer und klicken Sie auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf den Tab Allgemein.
  4. Klicken Sie auf Dateien löschen.
  5. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Internetoptionen" zu schließen.

Hinweis: Es kann einige Minuten dauern, bis der Cacheverlauf gelöscht ist.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Internet Explorer 8.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Wählen Sie Browserverlauf löschen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Cookies.
  4. Klicken Sie auf Löschen.
  5. Nach dem Löschen der Cookies klicken Sie auf OK.

Internet Explorer 7.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras. Falls das Menü nicht angezeigt wird, drücken Sie die Alt-Taste auf Ihrer Tastatur, um die Menüs aufzurufen.
  2. Klicken Sie auf Cookies löschen.
  3. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf Ja.
  4. Klicken Sie auf Schließen.

Internet Explorer 6.x
  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras.
  2. Wählen Sie Internetoptionen.
  3. Klicken Sie auf den Tab Allgemein.
  4. Klicken Sie auf Cookies löschen.
  5. Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf OK.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Internetoptionen" zu schließen.

Mozilla Firefox
Ermitteln Ihrer Firefox-Version

So ermitteln Sie Ihre Firefox-Version:

  • Klicken Sie unter Windows auf Hilfe und anschließend auf Über Firefox.
  • Unter Mac OS X klicken Sie auf Firefox und dann auf Über Firefox.
Leeren Ihres Cache Firefox 4.x und neuer

Firefox 3.5.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Neueste Chronik löschen aus.
  3. Wählen Sie als zu löschenden Zeitraum die Option Alles aus.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Details".
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cache".
  6. Klicken Sie auf Jetzt löschen.

Firefox 3.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Private Daten löschen.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cache".
  4. Klicken Sie auf Private Daten jetzt löschen.

Firefox 3.x und 3.5.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Wählen Sie Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
  5. Klicken Sie im Bereich "Offline-Speicher" auf Jetzt leeren.
  6. Klicken Sie auf OK.

Firefox 2.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Wählen Sie Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
  5. Klicken Sie im Bereich "Cache" auf Jetzt löschen.
  6. Klicken Sie auf OK.

Firefox 2.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Wählen Sie Erweitert.
  4. Klicken Sie auf den Tab Netzwerk.
  5. Klicken Sie im Bereich "Cache" auf Jetzt löschen.
  6. Klicken Sie auf OK.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Firefox 3.5.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Wählen Sie Neueste Chronik löschen aus.
  3. Wählen Sie als zu löschenden Zeitraum die Option Alles aus.
  4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Details".
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Cookies".
  6. Klicken Sie auf Jetzt löschen.

Firefox 3.5.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie auf Individuelle Cookies entfernen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Schließen Sie das Dialogfeld "Cookies".
  7. Schließen Sie das Fenster "Einstellungen".

Firefox 3.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Optionen" zu schließen.

Firefox 3.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Firefox 2.x für Windows
  1. Klicken Sie in Firefox auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Optionen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Optionen" zu schließen.

Firefox 2.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Firefox.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Datenschutz.
  4. Klicken Sie im Abschnitt "Cookies" auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld "Cookies" auf Alle Cookies entfernen.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld "Cookies" zu schließen.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Apple Safari
Ermitteln Ihrer Safari-Version

So ermitteln Sie Ihre Safari-Version:

  • Klicken Sie unter Windows auf Hilfe und anschließend auf Über Safari.
  • Unter Mac OS X klicken Sie auf Safari und wählen dann Über Safari.
Leeren Ihres Cache Safari 3.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Safari.
  2. Wählen Sie Cache leeren.
  3. Klicken Sie auf Leeren.

Safari 3.x für Windows
  1. Klicken Sie in Safari auf das Menü Bearbeiten.
  2. Wählen Sie Cache leeren.
  3. Klicken Sie auf Leeren.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Safari 3.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie in Safari auf das Menü Bearbeiten.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie auf Alle entfernen.
  6. Klicken Sie auf Fertig.
  7. Schließen Sie das Dialogfeld "Einstellungen".

Safari 3.x für Windows
  1. Klicken Sie auf das Menü Safari.
  2. Wählen Sie Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Sicherheit.
  4. Klicken Sie auf Cookies anzeigen.
  5. Klicken Sie auf Alle entfernen.
  6. Klicken Sie auf Fertig, um die Liste der Cookies zu schließen.
  7. Schließen Sie das Dialogfeld "Einstellungen".

Opera
Ermitteln Ihrer Opera-Version

So ermitteln Sie Ihre Opera-Version:

  • Klicken Sie unter Windows auf Hilfe und anschließend auf Über Opera.
  • Unter Mac OS X klicken Sie auf Opera und dann auf Über Opera.
Leeren Ihres Cache Opera 9.x für Windows
  1. Klicken Sie in Opera auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Wählen Sie den Tab Erweitert aus.
  4. Klicken Sie auf Verlauf.
  5. Klicken Sie im Abschnitt zum Festplatten-Cache auf Jetzt leeren.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Opera 9.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Opera.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf den Tab Erweitert.
  4. Klicken Sie auf Verlauf.
  5. Klicken Sie im Abschnitt zum Festplatten-Cache auf Jetzt leeren.
  6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster "Einstellungen" zu schließen.

Löschen Ihrer Cookies

Zwar wird das Problem durch das Löschen der Cookies möglicherweise gelöst, es werden jedoch wahrscheinlich auch alle gespeicherten Einstellungen für zuvor besuchte Websites entfernt.

Opera 9.x für Windows
  1. Klicken Sie in Opera auf das Menü Extras.
  2. Klicken Sie auf Private Daten löschen.
  3. Klicken Sie auf Detaillierte Optionen.
  4. Wählen Sie Alle Cookies löschen.
  5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle privaten Daten, die Sie nicht löschen möchten.
  6. Klicken Sie auf Löschen.

Opera 9.x für Mac OS X
  1. Klicken Sie auf das Menü Opera.
  2. Klicken Sie auf Private Daten löschen.
  3. Klicken Sie auf Detaillierte Optionen.
  4. Wählen Sie Alle Cookies löschen.
  5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für alle privaten Daten, die Sie nicht löschen möchten.
  6. Klicken Sie auf Löschen.